Política de privacidad


1. Información al usuario

CUSTOM INFORMÁTICS, S. L., en adelante RESPONSABLE, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica (ES) 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:


Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

  • Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
  • Realizar estudios estadísticos.
  • 
Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.

  • Remitir el boletín de noticias de la página web.


Criterios de conservación de los datos: se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.


Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.


Derechos que asisten al Usuario:

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • 
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento.

  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:


Dirección postal: CUSTOM INFORMÁTICS, S. L.., MÚSICO GINÉS, 2 - BAJO - 46022 - VALENCIA - VALENCIA
Dirección electrónica: custom@custom.es


2. Caracter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario

Los Usuarios, mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El Usuario garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos. El RESPONSABLE informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceros, y que siempre que realizara algún tipo de cesión de datos personales, se pedirá previamente el consentimiento expreso, informado e inequívoco por parte los Usuarios. Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al Usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.


3. Medidas de seguridad

Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR y LOPD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR y en el artículo 4 de la LOPD, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.


El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR y la LOPD con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Formnularios de contacto

Para cumplir la LOPD plenamente en los formularios de contacto donde se recojan datos personales, y según informe jurídico de la AEPD en este aspecto, en cada formulario de contacto donde el cliente introduzca sus datos, hay que añadir una casilla tipo check que no esté marcada previamente y antes del botón de Envío, con un link a la Política de Privacidad.
Ejemplo:
[ ] Acepto la Política de Privacidad
No se debe poder enviar el formulario si no está dicha casilla marcada.


Política de Privacidad y Protección de datos


De acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el cliente/usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a un fichero del que es responsable CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. que ha sido debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos con la finalidad de informarle sobre los productos y servicios solicitados, así como el envío de comunicaciones comerciales sobre los mismos.


Le informamos también sobre sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que podrá ejercer en el domicilio social de CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. , sito en MÚSICO GINÉS, 2 - BAJO - 46022 - VALENCIA - VALENCIA., o a través de correo custom@custom.es.


Le informamos también que los datos personales suministrados no serán cedidos ni comunicados, ni siquiera para su conservación, a terceras personas.

CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. (en adelante CUSTOM INFORMÁTICS) respeta la privacidad de sus datos TEXTO EN POPUP DE ENTRADA A LA WEB. 
¿Por qué se utilizan las cookies? Se utilizan para facilitar la función del sitio web, para mejorar su experiencia en el navegador, para integrarlo con las redes sociales y para mostrarle anuncios relevantes adaptados a sus intereses. Haga clic en "Acepto" para aceptar el uso de cookies y acceder directamente al sitio web, o pulse ( ----) para cambiar sus preferencias de cookies.


El objetivo de CUSTOM INFORMÁTICS es que su experiencia e interacción en línea sean tan informativas, pertinentes y útiles como sea posible. Para ello, utilizamos cookies o técnicas similares. Creemos que es importante que sepa qué cookies utiliza nuestro sitio web y con qué fines. Esto le ayudará a proteger su privacidad, a la vez que garantiza la facilidad de uso de nuestro sitio web en la medida de lo posible.


¿Qué son las cookies?


Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su equipo terminal (ordenador o dispositivo móvil) cuando visita determinados sitios web. En CUSTOM INFORMÁTICS podemos usar técnicas similares, como píxeles, balizas web, huellas dactilares de dispositivos, etc. En aras de la coherencia, la combinación de todas estas técnicas se denominará en adelante "cookies".


¿Por qué se utilizan cookies?


Las cookies se pueden utilizar para fines muy diversos. En primer lugar, las cookies pueden ser necesarias para que el sitio web funciones correctamente. Por ejemplo, sin cookies sería difícil conseguir que un sitio web recuerde que ha iniciado sesión o qué productos ha añadido al carrito de la compra. Estas se denominan cookies técnicas.


Las cookies se pueden usar también para analizar cómo se utiliza un sitio web, contar el número de visitantes y aprender cómo se puede mejorar el sitio web. No vinculamos las estadísticas de uso del sitio web ni otro tipo de informes a personas individuales. Estas cookies se denominan cookies analíticas.


En tercer lugar, las cookies de redes sociales se utilizan para permitir la integración de las redes sociales en el sitio web, de modo que pueda hacer clic en "Me gusta" o "Compartir" una página o un producto en su red social favorita.


El cuarto uso importante de las cookies es permitir la publicidad en línea, que se puede personalizar para mostrar anuncios más relevantes e interesantes en su caso, tanto dentro como fuera de los sitios web de CUSTOM INFORMÁTICS. Esto se consigue mediante las cookies publicitarias (segmentadas). 

¿Cómo puedo ajustar las opciones de cookies y privacidad en los sitios web de CUSTOM INFORMÁTICS?


Los sitios web de CUSTOM INFORMÁTICS le permiten establecer sus preferencias en cuanto a las cookies. Si hace clic en "Cookies", podrá elegir qué tipo de cookies desea que utilice nuestro sitio web. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento. En la configuración de cookies, también encontrará una lista de todas las cookies de cada categoría (técnicas, analíticas, de redes sociales y publicitarias segmentadas).


Tenga en cuenta que el uso de la configuración de cookies en nuestro sitio web no tiene por qué suponer la eliminación de las cookies que ya se hayan establecido. Para ello, puede usar la configuración de su navegador web como se describe más abajo después de modificar la configuración de cookies en nuestro sitio web.


Si va a visitar un sitio web de CUSTOM INFORMÁTICS dirigido a visitantes de fuera de la UE, puede utilizar la configuración de su navegador web para seleccionar las opciones de cookies y privacidad.


¿Cómo gestionar y desactivar las cookies en su navegador?


Tenga en cuenta que CUSTOM INFORMÁTICS actualmente no hace uso de una solución técnica que nos permita responder a las señales de "no seguir" o "no rastrear" de su navegador. Además de utilizar la configuración de cookies de nuestro sitio web, puede gestionar sus ajustes en la configuración de su navegador en cualquier momento. Tenga en cuenta que es posible que la configuración de su navegador no ofrezca la misma facilidad de uso que la configuración de cookies de nuestro sitio web. Si se limita a desactivar todas las cookies o todas nuestras cookies en la configuración de su navegador, es posible que determinadas secciones o características de nuestros sitios web no funcionen, ya que el navegador puede evitar que establezcamos cookies necesarias para algunas funciones.


Puede encontrar más información sobre cómo desactivar las cookies y gestionar su configuración en el navegador que utiliza en la siguiente lista:

  • Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
  • 
Firefox https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-w ebsite-preferences
  • Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/en-GB/windows-vista/Block-or-allow-cookies
  • Safari: http://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

  • Más información sobre el tipo de cookies que se utilizan en los sitios web de CUSTOM INFORMÁTICS


Cookies que garantizan el funcionamiento correcto del sitio web (cookies técnicas). Nuestro sitio web puede utilizar cookies para:

  1. Recordar información que introduce en las páginas al registrarse para que no tenga que volver a introducir todos los detalles una y otra vez
.
  2. Traspasar información de una página a la siguiente, por ejemplo, si está participando en una encuesta muy larga o si necesita introducir una gran cantidad de detalles para una consulta en línea.
  3. Almacenar preferencias como el idioma, la ubicación, el número de resultados de búsqueda que se muestra, etc.

  4. Almacenar la configuración para una visualización de vídeo óptima, como el tamaño de búfer y los detalles de resolución de su pantalla.
  5. Leer la configuración del explorador para que podamos mostrar nuestro sitio web en su pantalla de forma óptima
.
  6. Localizar el uso incorrecto de nuestro sitio web y sus servicios, por ejemplo, al grabar varios intentos erróneos consecutivos de inicio de sesión.
  7. Cargar el sitio web de modo equilibrado para que siga siendo accesible.
  8. Ofrecer la opción de almacenar el estado de inicio de sesión para que no tenga que introducir los datos cada vez que inicia sesión
.
  9. Permitir incluir una reacción en nuestro sitio web.
  10. Optimizar nuestro sitio web en tiempo real en función del uso que haga del sitio; por ejemplo, hacer que un campo de un formulario se resalte o parpadee después de un periodo de inactividad. 


Cookies que nos permiten medir el uso del sitio web (cookies analíticas). Nuestro sitio web puede utilizar cookies analíticas para:

  1. Realizar un seguimiento del número de visitantes de nuestras páginas web.
  2. Realizar un seguimiento del tiempo que cada visitante pasa en nuestras páginas web.
  3. Determinar el orden en el que un usuario visita las distintas páginas de nuestro sitio web.
  4. Determinar qué partes de nuestro sitio web necesitan mejorar
.
  5. Optimizar el sitio web
.
  6. Solicitar sus comentarios sobre secciones específicas de nuestro sitio web.

Cookies para compartir el contenido de nuestro sitio web a través de las redes sociales (cookies de redes sociales). 
Estas cookies pueden permitir lo siguiente: 

Que los usuarios que tienen una sesión iniciada en las redes sociales seleccionadas puedan compartir e indicar que les gusta directamente determinado contenido de nuestro sitio web.
Puede que estas redes sociales también recopilen sus datos personales para sus propios objetivos. CUSTOM INFORMÁTICS no influye en el modo en que estas redes sociales utilizan sus datos personales. Para obtener más información sobre las cookies establecidas por las redes sociales y los posibles que pueden recopilar, consulte las políticas de privacidad y cookies de las redes sociales. A continuación hemos recopilado las declaraciones de privacidad de los canales de redes sociales que más utiliza CUSTOM INFORMÁTICS:

  • Facebook
  • LinkedIn
  • YouTube

Cookies para mostrar anuncios y contenidos segmentados (cookies publicitarias segmentadas). Con el fin de personalizar la información y la publicidad según su interés y pertinencia, intentamos conocer sus posibles intereses en función de sus visitas y su comportamiento al navegar en los sitios web de CUSTOM INFORMÁTICS y otros sitios web de terceros. De acuerdo con estos intereses, desarrollamos un perfil segmentado y adaptamos el contenido y los anuncios de nuestro sitio web a los distintos grupos de clientes. 

Los terceros que establecen cookies a través de nuestro sitio web también pueden intentar conocer sus intereses de esta forma y pueden emplear esta información para presentarle el contenido y los anuncios que es más probable que le interesen sobre otros sitios web ajenos a CUSTOM INFORMÁTICS. En ese caso, la información sobre el sitio web que visite se puede combinar con la información de visitas anteriores a sitios web distintos al nuestro.
Incluso en el caso de que dichas cookies no se utilicen, tenga en cuenta que se mostrarán anuncios en nuestro sitio web; estos anuncios no estarán personalizados según sus intereses. Estos anuncios pueden, por ejemplo, modificarse en función del contenido del sitio web. Puede comparar este tipo de anuncios de Internet relacionados con contenido con los anuncios que aparecen en la televisión. Por ejemplo, si está viendo un programa de cocina en la televisión, a menudo verá un anuncio sobre productos para la cocina durante los anuncios mientras este programa se esté reproduciendo.
Podemos utilizar cookies publicitarias segmentadas para:

  • Que los sitios web registren su visita y, como resultado, evalúen sus intereses.

  • Comprobar si ha hecho clic en un anuncio

  • Realizar un seguimiento del número de visitantes que hacen clic en un anuncio
  • Transferir información sobre su comportamiento de navegación a otros sitios web

  • Utilizar servicios de terceros para mostrar anuncios personalizados a sus necesidades, intereses y preferencias 
  • Determinas los anuncios, las tecnologías publicitarias y las redes publicitarias que nos resultan más eficientes
  • 
Mostrarle anuncios sobre productos en los que ha hecho clic previamente, que ha buscado o por los que ha mostrado algún tipo de interés (resegmentación) 
  • Realizar un seguimiento de los anuncios que ya se les ha mostrado para no mostrarle siempre los mismos
- Mostrar anuncios más interesantes en función de su uso de las redes sociales
  • 
Permitir que envíe preguntas o reseñas sobre nuestros productos y, de acuerdo con estas, presentarle anuncios que es más probable que le interesen 
  • Convertir las reseñas que nos envíe en recomendaciones de productos en otras páginas
  • 
Permitir que conecte con distribuidores autorizados en línea, se informe del precio, la disponibilidad y las condiciones de compra del producto de CUSTOM INFORMÁTICS que le interesa y lleve un seguimiento de sus preferencias de compra
  • 
Determinar en qué anuncios ha hecho clic antes de efectuar una compra en nuestro sitio web
- Realizar un seguimiento del número de pedidos que se hacen por medio del anuncio, así como su valor monetario
  • 
Enviarle correos electrónicos de marketing directo personalizados a sus intereses (si ha aceptado la recepción de estos correos electrónicos) o correos electrónicos de marketing directo sobre productos similares a los que ya ha adquirido (si no ha rechazado la recepción de estos correos electrónicos)

  • Relacionar varios dispositivos (por ejemplo, teléfono, tablet o portátil) con un visitante, con el fin de poder rastrear si un anuncio en un dispositivo ha generado una acción (por ejemplo, una compra) en otros dispositivo (esto se denomina "seguimiento multidispositivo")


Comentarios finales


Puede que, de vez en cuando, CUSTOM INFORMÁTICS realice modificaciones en este Aviso sobre cookies, por ejemplo, debido a cambios relacionados con nuestro sitio web o las normas sobre las cookies. Nos reservamos el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido de este Aviso sobre cookies y las cookies incluidas en las listas. El nuevo Aviso sobre cookies se hará efectivo en el momento de su publicación. Si no acepta el aviso revisado, deberá cambiar sus preferencias o dejar de utilizar los sitios web de CUSTOM INFORMÁTICS. Si continúa accediendo o utilizando nuestros servicios después de la entrada en vigor de dichas modificaciones, acepta estar sujeto al Aviso sobre cookies revisado. Puede consultar esta página web para obtener la versión más reciente. 

Si tiene más preguntas o comentarios, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Documento de Seguridad LOPD / GRPD
CUSTOM INFORMÁTICS, S. L.

E-comerce: Formulario de solicitud de DESISTIMIENTO


Derecho de desistimiento

  • A la atención de: CUSTOM INFORMÁTICS, S. L.
  • 
NIF: B96127998

  • Dirección: Músico Ginés 2 bajo, 46022 Valencia (Valencia)
  • Teléfono: 96 349 44 44
  • 
Correo electrónico: custom@custom.es


A cumplimentar por el comprador/a

  • Datos del bien/prestación a desistir:

  • No pedido/factura:

  • Fecha pedido/factura:

  • Fecha de recepción del producto/servicio:
  • Descripción del producto/servicio: 
  • Datos del consumidor/usuario:
  • Nombre:
  • 
NIF:

  • Domicilio:
  • Población:
  • Teléfono:

  • Correo electrónico:


Derecho de desistimiento: De conformidad con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para notificarme que se ha procedido a esta solicitud. 

Fecha de la solicitud:


Firma del consumidor/usuario

E-comerce (Productos)

Condiciones generales de contratación


Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.customstore.es, propiedad de CUSTOM INFORMÁTICS, S. L.., en adelante PRESTADOR.


La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.


Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
 El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.


Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es CUSTOM INFORMÁTICS, S. L.., con domicilio social MÚSICO GINÉS, 2 - BAJO - 46022 - VALENCIA - VALENCIA, NIF B96127998 y con teléfono de atención al cliente / USUARIO 963564461.


Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.


Objeto del contrato


El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.


La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.


Procedimiento de contratación


El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica (ES) 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web. 

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.


Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:


  1. Cláusulas generales de contratación. 
  2. Envío de pedidos.

  3. Derecho de desistimiento.
  4. 
Reclamaciones.

  5. Fuerza mayor.

  6. Competencia.

  7. Generalidades de la oferta.

  8. Precio y plazo de validez de la oferta.
  9. Gastos de transporte.
  10. 
Forma de pago, gastos y descuentos.
  11. Proceso de compra.

  12. Garantías aplicables.

  13. Garantías y devoluciones.
  14. 
Ley aplicable y jurisdicción. 

1. Cláusulas generales de contratación

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTADOR.


2. Envío de pedidos


El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
 Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA O EMPRESA DE TRANSPORTE, según el destino designado libremente por el USUARIO.
Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR. 

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.


La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En el caso que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.


3. Derecho de desistimiento

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.
 El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.


El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. 
Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  2. 
Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

  3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

  4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
  5. 
Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.


Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, solicitando un número de devolución (RMA) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a custom@custom.es, indicando el número de factura o pedido.
 Una vez el USUARIO haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de CUSTOM INFORMÁTICS, S. L., MÚúsico Ginés 2 bajo, 46022 Valencia (Valencia). 
El abono de la devolución no se efectuará hasta que el PRESTADOR haya recibido la mercancía en sus almacenes y comprobado su perfecto estado. 

4. Reclamaciones


Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: CUSTOM INFORMÁTICS, S. L., MÚSICO GINÉS, 2 - BAJO - 46022 - VALENCIA - VALENCIA Teléfono: 963564461 Mail: laboral@mdsconsultores.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution). 
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
 Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


5. Fuerza mayor


Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor. 
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
 Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
 El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.


6. Generalidades de la oferta

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de CUSTOM INFORMÁTICS, S. L.. o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.


8. Precio y plazo de validez de la oferta


Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.


Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.


Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 963564461 o vía correo electrónico a la dirección custom@custom.es.


9. Gastos de transporte

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
 Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.
 

10. Formas de pago, cargos y descuentos


El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • Transferencia bancaria
  • 
Contra reembolso
  • Tarjeta de crédito


11. Proceso de compra

Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos. Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
 Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:


  1. Comprobación de los datos de facturación.

  2. Comprobación de la dirección de envío.

  3. Selección de la forma de pago.
  4. 
Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR.


Pedidos (solicitudes de compra)


En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío.


12. Garantías aplicables


Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

13. Garantías y devoluciones


La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:


I) Conformidad de los productos con el contrato


1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

    • 
a) Se ajusten a la descripción realizada por CUSTOM INFORMÁTICS, S. L.
    • 
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

    • c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.

    • d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por CUSTOM INFORMÁTICS, S. L.

    • e) CUSTOM INFORMÁTICS, S. L.describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.


2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por CUSTOM INFORMÁTICS, S. L.. o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.


3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.


II) Responsabilidad del PRESTADOR


CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.


III) Reparación y sustitución de los productos
.

Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato. 2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO. 

IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto
: La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:


a) Serán gratuitas para el USUARIO.
Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.


b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el USUARIO ponga el producto a disposición de CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. y concluirá con la entrega al USUARIO del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.


d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.


e) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.


f) Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.


g) El USUARIO no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.


V) Rebaja del precio y resolución del contrato


La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.


VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.


VII) Plazos

  1. CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. y el USUARIO podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. 
  2. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
  3. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecho el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

  4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.
  5. El USUARIO deberá informar a CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desdque tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.


VII) Acción contra el productor.


Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a CUSTOM INFORMÁTICS, S. L. por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para CUSTOM INFORMÁTICS, S. L., el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.
Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.
Quien haya respondido frente al USUARIO, dispondrá del plazo de un año para repetir de responsable de la falta de conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.


14. Ley aplicable y jurisdicción


Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de VALENCIA (ESPAÑA).